Politique de Confidentialité

Collecte des Informations

Cocovoit collecte uniquement les informations nécessaires au bon fonctionnement du service :

• Informations de profil (nom, email, numéro de téléphone)
• Informations de véhicule pour les chauffeurs (modèle, plaque, couleur, photos)
• Localisation GPS lors des trajets actifs (y compris en arrière-plan pour le suivi du conducteur pendant un trajet, jamais en dehors d'un trajet)
• Historique des trajets effectués ou réservés
• Évaluations et commentaires entre utilisateurs
• Messages échangés avec le support et entre utilisateurs d'un même trajet
• Messages vocaux que vous choisissez d'envoyer (le contenu audio des appels n'est pas enregistré)
• Pour les chauffeurs : pièces de vérification (permis de conduire, selfie, documents et photos du véhicule)
• Données de paiement gérées par notre prestataire PayDunya (jamais stockées chez nous)

Utilisation des Informations

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Faciliter la mise en relation entre conducteurs et passagers
• Assurer la sécurité et la traçabilité des trajets
• Améliorer nos algorithmes de suggestion et de correspondance
• Vous envoyer des notifications liées à vos trajets ou réservations
• Prévenir la fraude et les comportements inappropriés
• Respecter nos obligations légales en vigueur en Côte d'Ivoire

Partage des Informations

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous les partageons uniquement dans les cas suivants :

• Entre conducteur et passager confirmés pour un même trajet (nom, photo, note)
• Avec les autorités compétentes si requis par la loi ivoirienne
• Sous forme anonymisée et agrégée à des fins statistiques internes
• Avec PayDunya pour le traitement sécurisé des paiements Mobile Money
• Avec Google (Firebase / Google Cloud) pour l'hébergement et la base de données (région Europe), l'authentification par téléphone, les notifications et les rapports de plantage
• Avec Google (modèles d'intelligence artificielle Gemini) pour l'assistant du support, l'analyse des litiges et la vérification des documents des chauffeurs : seules les données du dossier concerné sont transmises
• Avec Mapbox et MapTiler pour l'affichage des cartes et le calcul des itinéraires (points de départ et d'arrivée)
• Avec nos prestataires d'envoi de codes de vérification (SMS et, lorsqu'il est activé, WhatsApp) : numéro de téléphone et code

Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles suivantes :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS) et au repos chez notre hébergeur
• Accès restreint aux données personnelles (personnel accrédité uniquement)
• Journalisation et surveillance des opérations sensibles (paiements, litiges, accès d'administration)
• Authentification renforcée (clés d'accès, réauthentification) pour l'accès à l'administration
• Aucune donnée de paiement stockée sur nos serveurs

Vos Droits

Conformément aux lois applicables, vous disposez des droits suivants :

• Accès : consulter l'ensemble de vos données personnelles
• Rectification : corriger des informations inexactes
• Suppression : demander la suppression de votre compte et de vos données
• Portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
• Opposition : retirer votre consentement à tout moment

Vous pouvez aussi saisir l'autorité chargée de la protection des données à caractère personnel en Côte d'Ivoire (ARTCI). Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@cocovoit.app.

Décisions automatisées et intelligence artificielle

Certaines opérations s'appuient sur un traitement automatisé : les réponses de l'assistant du support, le premier examen d'un litige et la vérification des documents des chauffeurs. Ces traitements reposent sur des faits enregistrés par l'application ; un agent Cocovoit reprend les dossiers qu'ils ne permettent pas de trancher clairement. Une décision rendue sur un litige est notifiée aux deux parties ; lorsqu'elle résulte de l'analyse automatisée, la notification en indique le motif. Pour toute question : support@cocovoit.app.

Hébergement, transferts et conservation

Les données de l'application sont hébergées en Europe (Belgique). Certains prestataires cités à l'article 3 (Google, Mapbox, MapTiler, fournisseurs de messagerie) sont situés à l'étranger ; ils n'ont accès qu'aux données nécessaires à leur mission. Vos données sont conservées pendant la durée de votre compte, puis pendant les durées légales de conservation (notamment pour les opérations financières). Le service est réservé aux personnes majeures (18 ans révolus) ; nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Les autorisations demandées par l'application (position, caméra, micro, notifications, biométrie) sont détaillées dans la page Autorisations de l'application ; la vérification biométrique est faite par votre téléphone, sans transmission à Cocovoit.

Suppression de vos données

Pour supprimer votre compte et vos données, écrivez à support@cocovoit.app avec l'objet « Suppression de compte », depuis l'adresse ou en mentionnant le numéro de téléphone associé à votre compte. Nous vous confirmons la suppression dès qu'elle est effectuée ; les données que la loi nous oblige à conserver (notamment les opérations financières) sont conservées pour la durée légale.

Cookies & Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies fonctionnels et analytiques. Consultez notre Politique Cookies pour en savoir plus et gérer vos préférences.

Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique. Toute modification significative vous sera notifiée par email ou via l'application, au moins 15 jours avant son entrée en vigueur.

Contact & DPO

Pour toute question relative à vos données personnelles :

• Email : support@cocovoit.app
• Adresse : Plateau, Abidjan, Côte d'Ivoire
• Délai de réponse : 72 heures ouvrées maximum