Conditions d'Utilisation

Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile et du site web Cocovoit, service de covoiturage urbain mettant en relation des conducteurs et des passagers en Côte d'Ivoire. Le service est édité par Cocovoit SAS (voir les Mentions légales).

Inscription & Conditions d'Accès

Pour utiliser Cocovoit, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans
• Fournir des informations d'identité exactes et à jour
• Valider votre numéro de téléphone ivoirien (+225)
• Disposer d'un compte CocoPay ou d'un moyen de paiement Mobile Money valide
• Accepter les présentes CGU et la Politique de Confidentialité

Un compte par personne physique. Les comptes multiples seront suspendus.

Responsabilités du Conducteur

En tant que chauffeur sur Cocovoit, vous vous engagez à :

• Posséder un permis de conduire ivoirien valide
• Assurer votre véhicule conformément à la législation ivoirienne
• Soumettre des photos récentes et authentiques de votre véhicule
• Respecter scrupuleusement le code de la route
• Ne pas conduire sous l'influence de l'alcool ou de substances
• Accueillir les passagers avec respect et professionnalisme
• Respecter l'itinéraire convenu lors de la réservation

Responsabilités du Passager

• Être présent au point de rendez-vous à l'heure convenue
• Respecter le véhicule et le conducteur
• Payer le montant convenu via CocoPay ou Mobile Money
• Annuler la réservation au moins 2 heures avant le départ si nécessaire
• Ne pas inviter de tiers sans accord préalable du conducteur

Tarifs & Paiements

• Les prix par trajet sont librement fixés par le conducteur
• Cocovoit prélève une commission de --% sur chaque trajet complété
• Tous les paiements transitent par CocoPay ou les opérateurs Mobile Money partenaires
• Aucun échange d'argent liquide n'est autorisé ou recommandé
• Les remboursements sont traités sous 24 à 72 heures ouvrées

Politique d'Annulation

• Conducteur : maximum 2 annulations par mois. Au-delà, suspension temporaire.
• Passager (plus de 24h avant) : remboursement intégral
• Passager (entre 2h et 24h avant) : --% retenu
• Passager (entre 30 min et 2h avant) : --% retenu
• Passager (moins de 30 min avant) : --% retenu
• La pénalité retenue est plafonnée à -- FCFA, quel que soit le prix du trajet
• Les cas de force majeure sont examinés individuellement par notre équipe

Système d'Évaluation

• Toute évaluation doit être objective, factuelle et respectueuse
• Les propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires sont interdits
• Les notes inférieures à 3/5 font l'objet d'un examen par notre équipe
• Une note moyenne inférieure à 4.0/5 peut entraîner une suspension du compte

Suspension & Bannissement

Cocovoit se réserve le droit de suspendre ou bannir définitivement tout compte en cas de :

• Usurpation d'identité ou faux documents
• Comportement inapproprié, harcèlement ou violence
• Non-respect répété des présentes CGU
• Fraude, tentative de fraude ou contournement du système de paiement
• Abus du système d'évaluation

Propriété Intellectuelle

L'application Cocovoit, son logo, sa charte graphique, ses algorithmes et l'ensemble de son contenu sont la propriété exclusive de Cocovoit SAS. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

Signalement d'un problème et litiges entre utilisateurs

Si un problème survient à l'occasion d'un trajet (conducteur absent, trajet non effectué, annulation après embarquement…), nous vous invitons d'abord à tenter un règlement à l'amiable avec l'autre utilisateur, notamment par la messagerie de l'application.

À défaut, un litige peut être ouvert depuis l'application ou auprès du support. L'ouverture d'un litige suspend le paiement du trajet : les fonds restent conservés dans CocoPay jusqu'à la décision.

Le dossier est examiné par Cocovoit à partir des faits enregistrés par l'application (embarquement validé, annulation, arrivée du conducteur, journal technique du trajet) et des échanges de la messagerie. Une analyse automatisée peut rendre une première décision lorsque ces faits la confirment clairement ; dans les autres cas, un agent Cocovoit reprend le dossier. Les deux parties sont informées de la décision.

La décision de Cocovoit est appliquée à l'argent du trajet concerné (remboursement du passager ou versement au conducteur) et ne pourra pas être rediscutée auprès de Cocovoit. Elle ne prive aucun utilisateur de ses droits légaux, y compris celui de saisir les juridictions compétentes.

Litiges & Droit Applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents d'Abidjan seront seuls compétents.

Pour tout litige ou réclamation : support@cocovoit.app