Conditions d'Utilisation

Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile et du site web CoCoVoit, service de covoiturage urbain mettant en relation des conducteurs et des passagers en Côte d'Ivoire.

Inscription & Conditions d'Accès

Pour utiliser CoCoVoit, vous devez :

• Être âgé d'au moins 18 ans
• Fournir des informations d'identité exactes et à jour
• Valider votre numéro de téléphone ivoirien (+225)
• Disposer d'un compte CocoPay ou d'un moyen de paiement Mobile Money valide
• Accepter les présentes CGU et la Politique de Confidentialité

Un compte par personne physique. Les comptes multiples seront suspendus.

Responsabilités du Conducteur

En tant que chauffeur sur CoCoVoit, vous vous engagez à :

• Posséder un permis de conduire ivoirien valide
• Assurer votre véhicule conformément à la législation ivoirienne
• Soumettre des photos récentes et authentiques de votre véhicule
• Respecter scrupuleusement le code de la route
• Ne pas conduire sous l'influence de l'alcool ou de substances
• Accueillir les passagers avec respect et professionnalisme
• Respecter l'itinéraire convenu lors de la réservation

Responsabilités du Passager

• Être présent au point de rendez-vous à l'heure convenue
• Respecter le véhicule et le conducteur
• Payer le montant convenu via CocoPay ou Mobile Money
• Annuler la réservation au moins 2 heures avant le départ si nécessaire
• Ne pas inviter de tiers sans accord préalable du conducteur

Tarifs & Paiements

• Les prix par trajet sont librement fixés par le conducteur
• CoCoVoit prélève une commission de 15% sur chaque trajet complété
• Tous les paiements transitent par CocoPay ou les opérateurs Mobile Money partenaires
• Aucun échange d'argent liquide n'est autorisé ou recommandé
• Les remboursements sont traités sous 24 à 72 heures ouvrées

Politique d'Annulation

• Conducteur : maximum 2 annulations par mois. Au-delà, suspension temporaire.
• Passager (plus de 2h avant) : remboursement intégral
• Passager (entre 30 min et 2h) : 50% retenu
• Passager (moins de 30 min) : aucun remboursement
• Les cas de force majeure sont examinés individuellement par notre équipe

Système d'Évaluation

• Toute évaluation doit être objective, factuelle et respectueuse
• Les propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires sont interdits
• Les notes inférieures à 3/5 font l'objet d'un examen par notre équipe
• Une note moyenne inférieure à 4.0/5 peut entraîner une suspension du compte

Suspension & Bannissement

CoCoVoit se réserve le droit de suspendre ou bannir définitivement tout compte en cas de :

• Usurpation d'identité ou faux documents
• Comportement inapproprié, harcèlement ou violence
• Non-respect répété des présentes CGU
• Fraude, tentative de fraude ou contournement du système de paiement
• Abus du système d'évaluation

Propriété Intellectuelle

L'application CoCoVoit, son logo, sa charte graphique, ses algorithmes et l'ensemble de son contenu sont la propriété exclusive de CoCoVoit SAS. Toute reproduction, même partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

Litiges & Droit Applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux compétents d'Abidjan seront seuls compétents.

Pour tout litige ou réclamation : support@cocovoit.app